Deux modèles dexpérience
« Induction émotionnelle » : dimensions psychosensorielles
- Stimulation des cinq sens
> Atmosphère : la qualité de lenvironnement
- Influence de lenvironnement physique sur le comportement dapproche ou dévitement
>>>Lindividu réagit aux stimuli émis par le magasin : en suscitant des réactions émotionnelles, cela induit certains comportements physiques, prolonge le temps passé
> Création dune expérience de « magasinage plaisante »
MAIS
> Quelle influence sur les comportements dachat ?
- Sur évaluation de linfluence des facteurs sensoriels sur les émotions vécues par le consommateur ?
> Le consommateur est censé réagir passivement à son environnement : vision simplificatrice
>La relation individu-environnement est interactive : rôle productif du consommateur
Immersion du consommateur dans lexpérience
- Processus daccès à lexpérience du flow
> Processus immédiat « plongeon »
> Etat final : être immergé dans son contexte, son univers, son environnement particulier ?
« Expérience incorporée »
- Composante praxéologique : les méthodes mises en uvre par les consommateurs pour accéder à lexpérience
> Cet accès requiert des compétences et aptitudes qui ne sont pas systématiques ni évidentes
> « Etre dans la place » ne suffit donc pas
Delphine Baillergeau
