delphine baillergeau

Donna L. Hoffman et Thomas P. Novak sont professeurs de marketing,  co-directeurs et co-fondateurs d’eLab à l’université de Vanderbilt, l’un des premiers centres de recherche du monde  sur le commerce electronique.  L’un de leur principal champ de recherche est la mesure de l’expérience optimale (Flow) du consommateur lorsqu’il navigue sur Internet.

                                       Donna L. Hoffman          Thomas P. Novak

Articles majeurs :

Measuring the Customer Experience in Online Environments : A Strucural Modeling Approach, Winter 2000, Marketing Science, volume 19, n°1, pp 22-42        

Marketing in hypermedia computer-mediated environments : Conceptual foundations, July 1996, Journal of Marketing, volume 60, n°3, pp 50- 68

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