Les Royaumes de lExpérience
Une expérience peut engager les clients sur un nombre important de dimensions. B. Joseph Pine II et James H. considèrent deux dimensions majeures : le degré de participation du consommateur et le type de connexion ou de relation environnementale qui unit le consommateur à lexpérience.
> Le degré de participation :
>> la participation passive où les consommateurs naffectent pas ou ninfluencent pas directement la représentation de lévènement en cours. Par exemple les cinéphiles qui expérimentent lévènement (la projection du film) comme de purs spectateurs : ils regardent, ils écoutent
mais ninterfèrent pas dans le film qui est projeté
>> la participation active où les consommateurs affectent personnellement la réalisation ou lévènement de lexpérience. Les skieurs par exemple qui participent activement à la création de leur expérience sont des participants actifs. Néanmoins, les personnes qui assistent à une compétition de ski ne sont pas complètement passives : par leur simple présence, elles contribuent à lévènement oral et visuel que dautres « expériencent ».
> Le type de connexion qui unit le consommateur à lexpérience
>> labsorption : lattention de lindividu est absorbée, lexpérience est dans son esprit
>> limmersion : lindividu devient physiquement (ou virtuellement) une part de lexpérience elle-même. Par exemple, létudiant qui réalise une expérimentation chimique dans un laboratoire est davantage en immersion que sil avait simplement fait la lecture de cette même expérimentation dans un manuel
Le croisement de ces dimensions définit les quatre royaumes dune expérience : amusement (entertainment) éducation (education), évasion (escape) et esthétisme (estheticism)
The Experience Realms, B. Joseph Pine II et James H (The Experience Economy, Work Is Theatre Every Buisness a Stage, 1999)
