Lettre reçue par mail ce matin de Siemens. J’aime beaucoup…Surtout le “vous exprimez une déception”…
L’oxydation, par contre, me fait un peu moins rire…On verra bien…
Objet : Garantie exceptionnelle remise en état du clavier
Monsieur,
Votre dossier nous est bien parvenu et nous tenons à vous remercier de lintérêt que vous portez à notre marque.
Comme vous le savez, nos appareils sont garantis pour une durée de deux
ans, depuis le 1 janvier 2002 (à lexception des gammes 35, 40 et
Gigaset 3000). Selon vos indications, le diagnostic que vous décrivez
ne rentre pas le cadre de la garantie contractuelle.
Au delà de ce principe, vous exprimez une déception quant à la qualité
de votre appareil. A titre commercial, nous avons le plaisir de vous
accorder une remise en état de votre clavier, sous réserve dun
diagnostic technique annulant la prise en charge exceptionnelle sous
garantie (oxydation, choc, surtension).
Pour cela, nous vous invitons à faire parvenir votre appareil
accompagné de cette lettre à notre station technique S.B.E, dont nous
vous rappelons les coordonnées.
Nous vous prions dagréer, Monsieur, nos sincères salutations.